Dalam rangka memperkuat peluang kolaborasi penyediaan solusi digital, pada Jumat, 20 Februari 2026, GM Witel Jakarta Centrum Novitasari Kusumadewi didampingi Senior Account Manager Dwi Iriani serta tim Sales Engineer Rafii Naufal melaksanakan pertemuan dengan Executive Manager GRC OFM Panorama JTB Tjen Mariawaty dan IT Manager David, untuk membahas kebutuhan dan tantangan pengelolaan layanan pelanggan di industri pariwisata.
Panorama JTB Tours merupakan perusahaan joint venture antara JTB Corporation dengan salah satu perusahaan pariwisata terkemuka di Indonesia, yang memiliki portofolio layanan perjalanan wisata domestik maupun internasional.
Dalam diskusi tersebut, Telkom Witel Jakarta Centrum menggali sejumlah pain point yang dihadapi Panorama JTB, khususnya terkait pengelolaan komunikasi pelanggan yang masih tersebar di berbagai channel serta kebutuhan peningkatan responsivitas layanan. Menjawab kebutuhan tersebut, Telkom menawarkan Cloud Contact Center sebagai solusi terintegrasi untuk mengelola seluruh kanal komunikasi pelanggan dalam satu platform, sekaligus meningkatkan monitoring dan kualitas layanan.
Selain Cloud Contact Center, Panorama JTB juga menunjukkan ketertarikan terhadap solusi OCA (Omni Communication Assistant) yang mencakup OCA Blast untuk pengiriman informasi dan promo perjalanan secara massal dan terjadwal, OCA Interaction untuk mendukung interaksi dua arah dengan pelanggan melalui kanal chat, serta OCA Automate Interaction untuk otomatisasi respon awal dan penanganan pertanyaan umum pelanggan. Solusi ini diharapkan dapat mempercepat respon layanan, meningkatkan efektivitas komunikasi multi channel, serta mendorong terciptanya best customer experience bagi pelanggan Panorama JTB.
Melalui pertemuan ini, diharapkan terjalin sinergi lanjutan antara Telkom dan Panorama JTB dalam menghadirkan solusi digital yang mampu mendorong efisiensi operasional serta peningkatan kualitas layanan pelanggan di sektor pariwisata, tour and travel.
